Irena Pacholewska-Urgacz

radca prawny

Jestem radcą prawnym, moda to moja wielka pasja. A ten blog to połączenie tych dwóch światów.
[Więcej >>>]

Stwórz markę modową

Ochrona prawna marki odzieżowej to zagadnienie, któremu przedsiębiorcy z reguły nie poświęcają zbyt dużo czasu na starcie biznesu modowego. A szkoda.

O wiele łatwiej (i bezpieczniej) prowadzi się firmę odzieżową, gdy już od początku jesteśmy zabezpieczeni prawnie.

Zdecydowanie lepiej poświęcić trochę czasu na kwestie prawne podczas otwierania biznesu, niż potem tkwić w ciągnących się latami sporach.

Dlaczego warto zadbać o ochronę prawną marki odzieżowej?

Podobnie jak umowy przygotowuje się w czasie pokoju na czas ewentualnej wojny, również mechanizmy zmierzające do ochrony marki modowej wprowadza się po to, aby zabezpieczyć Twoją firmę na wypadek problematycznych sytuacji w przyszłości.

Po pierwsze mają one na celu zniechęcenie innych firm do podszywania się pod Twoją markę (kiedy jest już ona mocno rozpoznawalna na rynku).

[kliknij aby kontynuować…]

Komentarze (0)

Irena Pacholewska-Urgacz08 czerwca 2022

Rejestracja znaku towarowego marki odzieżowej

Na rynku modowym co chwila pojawiają się nowe firmy, które liczą na sukces i sympatię wśród kupujących. Skupiają się na tworzeniu produktu, które maja być gwarantem ich sukcesu.

Ale pamiętaj, że również ważne jest, aby zakładając firmę prawnie uregulować kwestię ochrony swojej marki.

Nie tylko zwiększy to jej prestiż, ale również niezwykle wzmocni jej pozycję w razie sporu z nieuczciwymi firmami, które w przyszłości być może chciałyby używać podobnych oznaczeń dla produktów tego samego rodzaju.

Kwestia ta jest bardzo istotna, zwłaszcza jeśli zależy Ci na zbudowaniu rozpoznawalności Twojej marki oraz na tym, aby konsumenci kojarzyli Twoje produkty z konkretnym oznaczeniem.

Jeśli w tych kilku zdaniach zdążyłam przekonać Cię, że warto chronić swoją markę i wykorzystywać do tego prawne rozwiązania, które proponuje  ustawodawca, zapraszam Cię do dalszej lektury tego wpisu. Dowiesz się z niego, jak wygląda rejestracja znaku towarowego marki odzieżowej. 

Poza informacjami na temat samej procedury rejestracyjnej, dowiesz się z niego również:

  • ile kosztuje rejestracja znaku w Polskim Urzędzie Patentowym,
  • jak długo trwa ochrona, oraz…
  • kiedy najlepiej zarejestrować znak towarowy.

Zaczynamy!

Rejestracja znaku towarowego marki odzieżowej

Co może być znakiem towarowym?

Znakiem towarowym może być każde oznaczenie umożliwiające odróżnienie towarów jednego przedsiębiorstwa od towarów innego przedsiębiorstwa. Musi ono być możliwe do przedstawienia w rejestrze znaków towarowych w sposób pozwalający na jednoznaczne i dokładne ustalenie co jest przedmiotem ochrony.

[kliknij aby kontynuować…]

Komentarze (0)

Irena Pacholewska-Urgacz30 maja 2022

Praca zdalna w branży modowej

Praca zdalna to temat, który od wielu lat interesuje pracodawców i pracowników. No i oczywiście prawników zajmujących się prawem pracy. Dlaczego? Ponieważ, przepisy w tym przypadku (jak zresztą w wielu innych) kompletnie nie nadążyły za rzeczywistością. 

Co jakiś czas w prasie pojawiają się informacje o pracach nad wprowadzeniem pracy zdalnej do kodeksu pracy. Ale jak dotąd to się nie stało. Oczywiście niektórzy pracodawcy jakoś sobie radzą i wprowadzają pewne rozwiązania na własną rękę wewnętrznie regulując pracę zdalną. Ale to nie to samo co kodeks pracy. 

Praca zdalna w branży modowej - wyjaśnia mec. Irena Pacholewska-Urgacz

Sprawę nieco ułatwił i przyspieszył … tak, tak dobrze myślisz … covid.

To właśnie pandemia wymogła zmiany w kwestiach, które od wielu lat były zastane. Wtedy nagle okazało się, że można jakieś tam rozwiązania ustawowe wprowadzić właściwie z dnia na dzień. I tak się stało. 

Tzw. ustawa antycovidova, po raz pierwszy wprowadziła do polskiego prawa instytucję pracy zdalnej.

Swoją drogą, na wiosnę 2020 r. ustawa ta zmieniała się ona z prędkością światła. Pamiętam, że analizowałam przepisy dla moich Klientów do późna w nocy a rano z przerażeniem odkrywałam, że mamy już zupełnie nową wersję. 

[kliknij aby kontynuować…]

Komentarze (0)

Irena Pacholewska-Urgacz23 maja 2022

Zasady dokonywania zwrotów w sklepie z ubraniami

Z moich dwóch poprzednich wpisów możesz sporo dowiedzieć się o reklamacjach w branży odzieżowej.

Z pierwszego dowiesz się, jak odpowiadać swoim klientom na reklamacje. Znajdziesz go tutaj: Reklamacja Klienta w branży odzieżowej – jak prawidłowo na nią odpowiedzieć?

Przygotowując tamten wpis doszłam jednak do wniosku, że do tematu warto podejść jeszcze szerzej, dlatego powstał kolejny, z którego dowiesz się Jak rozpatrywać wątpliwe reklamacje w branży fashion?

A podsumowaniem i uzupełnieniem tego nieplanowanego cyklu jest dzisiejszy wpis. Znajdziesz w nim…

Najważniejsze zasady dokonywania zwrotów w internetowym sklepie z ubraniami.

Dowiesz się z niego m.in. jakie obowiązki w związku ze zwrotami mają firmy odzieżowe? Kto ponosi koszty zwrotów? Czy zawsze musisz akceptować wszystkie zwroty i zwracać klientowi całość ceny, nawet jeśli ewidentne jest, że towar był używany?

A może istnieje sposób, jak radzić sobie ze zwrotami, aby na tym nie stracić finansowo, a jednocześnie zyskać w oczach swoich klientów?

Zasady dokonywania zwrotów w sklepie z ubraniami

Jeśli chcesz poznać odpowiedzi na te i inne pytania, zapraszam Cię do lektury.

Sklepy internetowe mają więcej obowiązków niż sklepy stacjonarne

Świat pokochał zakupy internetowe za ich prostotę oraz swobodę, jaką dają. Jednak, ze względu na ich specyficzny charakter, przepisy gwarantują korzystającym z nich klientom zdecydowanie więcej praw, niż w przypadku zakupów stacjonarnych.

Co za tym idzie właściciele sklepów internetowych mają dodatkowe obowiązki.

Zgodnie z przepisami, konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej. A zatem to, co potocznie określamy jako „zwroty”, jest tak naprawdę prawem konsumenta do odstąpienia od umowy.

W ślad za tym prawem idą obowiązki właścicieli sklepów internetowych.

W jaki sposób należy wywiązać się z tych obowiązków?

Pomimo, że prawdo do odstąpienia od umowy zawartej przez Internet wynika wyraźnie z ustawy o prawach konsumenta, to Ty, jako przedsiębiorąca działający w branży odzieżowej i sprzedający przez Internet, masz również obowiązek poinformować o nim swoich klientów.

Co ważne, jeśli nie poinformujesz klientów o prawie odstąpienia, to będzie im ono przysługiwać znacznie dłużej, bo aż 12 miesięcy.

W tym celu potrzebujesz przygotować regulamin sklepu internetowego [więcej o tym, co powinno znaleźć się w takim regulaminie przeczytasz tutaj].

Pamiętaj przy tym, że wiążą Cię przepisy ustawy o prawach konsumenta i nie możesz pozbawiać swoich klientów przysługujących im ustawowych praw. Dlatego najlepiej przygotuj regulamin dostosowany do swoich potrzeb, a nie kopiuj go z Internetu.

Poza tym, że możesz takim działaniem naruszać czyjeś prawa autorskie, możesz również powielać błędy znajdujące się w innych regulaminach.

Regulamin sklepu internetowego nie moze byc kopiowany z innego sklepu - Irena Pacholewska-Urgacz

Zasady dokonywania zwrotów w internetowym sklepie z ubraniami – termin na zwrot

Jak już wiesz, klient kupujący towar w sklepie internetowym może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

Ale co to konkretnie znaczy?

To oznacza, że klient, chcąc odstąpić od umowy, czyli chcąc o prostu dokonać zwrotu, musi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru złożyć Ci oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Co ważne, jeśli nie poinformujesz klientów o prawie odstąpienia, to będzie im ono przysługiwać znacznie dłużej, bo aż 12 miesięcy.

Wiele firm odzieżowych, chcąc ułatwić życie swoim klientom, udostępnia im gotowe formularze zwrotu. I to jest bardzo dobry pomysł, ponieważ bardzo często ułatwia sprawę.

Dlatego ja również rekomenduję, aby taki formularz udostępniać swoim klientom.

Pamiętaj jednak, że nawet jeśli klient z formularza nie skorzysta i np. tylko wyśle maila do Twojej firmy, że zwraca dany towar, to jego oświadczenie będzie i tak skuteczne. I nie możesz nie przyjąć takiego zwrotu.

Jeszcze jedno.

Aby skorzystać ze swojego prawa, klient wcale jednak nie ma obowiązku w ciągu tych 14 dni odesłać Ci zakupiony towar. Może to zrobić w ciągu kolejnych 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Oczywiście nic nie stoi na przeszkodzie, aby wydłużyć ustawowy termin zwrotu i umożliwić klientowi zwrot przez o wiele dłuższy czas. Wiele firm tak robi, jest to już jednak Twoja indywidualna decyzja.

Tylko oryginalne opakowanie?

Swego czasu sporo szumu wywołał kwestia tego, czy klient musi oddać towar w oryginalnym, nienaruszonym pudełku.

Niestety nie można tego zgodnie z prawem wymagać. Klient nie ma w obowiązku odsyłać do Ciebie towaru w oryginalnym opakowaniu.

Tego typu postanowienia regulaminów sklepów internetowych już dawno zostały zdyskwalifikowane przez UOKiK.

Paragon

A co z paragonami?

Jest to podobny przypadek jak z pudełkiem.

Zapamiętaj proszę, że klient, dokonując zwrotu, wcale nie ma obowiązku przesyłania Ci paragonu. Koniecznie przejrzyj regulamin swojego sklepu pod kątem tego typu postanowień.

Jeśli masz je w regulaminie to lepiej usuń, nie dość, że nie wiąże twoich klientów, to jeszcze może narazić Cię na sankcje ze strony UOKiK.

Zasady dokonywania zwrotów w sklepie z ubraniami

Zasady dokonywania zwrotów w internetowym sklepie z ubraniami – zwrot pieniędzy i kosztów

Jeśli klient dokonał zwrotu (a po prawniczemu odstąpił od umowy) to Ty masz obowiązek zwrócić mu cenę oraz koszty, które poniósł w związku ze zakupem.

Masz na to zasadniczo 14 dni od oświadczenia klienta o odstąpieniu od umowy.

Aby jednak nieco ochronić przedsiębiorców przed ewentualnymi nadużyciami ze strony klientów, przepisy przewidują możliwość powstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania danej rzeczy  przez Ciebie lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania.

Konsument może swobodnie wybrać sposób odesłania towaru, a Ty możesz jedynie zarekomendować mu wygodną dla siebie formę.

No i nie masz też obowiązku zwracać kosztów przesyłki zwracanego towaru.

Czy zawsze masz obowiązek uwzględnić zwrot i zwrócić całość ceny?

Ustawa o prawach konsumenta przewiduje szereg sytuacji, w których możliwe jest wyłączenie prawa klienta do odstąpienia od umowy. To, co może być szczególnie ważne dla Ciebie, jako właściciela firmy odzieżowej, to możliwość wyłączenia prawa odstąpienia np. w przypadku zakupu produktów personalizowanych lub higienicznych.

Przykład:

Jeśli sprzedajesz torebki damskie i oferujesz usługę wyszywania na nich inicjałów, to w takim przypadku będziesz mieć prawo wyłączenia prawa zwrotu.

Pamiętaj jednak, że aby skutecznie to prawo wyłączyć, musisz z góry poinformować o tym swoich klientów.

No dobrze, ale co w sytuacji, gdy oczywistym jest, że zwracany produkt był używany przez klienta?

Bywa to istna zmora firm odzieżowych, które otrzymują zwroty towarów ewidentnie noszonych np. zabrudzonych lub wręcz uszkodzonych.

Co wtedy? Czy masz prawo nie przyjąć zwrotu?

Niestety nie mam dla tu Ciebie dobrych wieści. Zasadniczo nie masz prawa odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli jest dokonany w przepisowym terminie i zgodnie z obowiązującymi regułami. Ale to nie znaczy, że jesteś całkowicie bez szans.

Firma odzieżowa – jak wybrać formę dla swojej działalności

Jeśli dana rzecz była używana w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i jej funkcjonowania rzeczy, to wówczas klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej.

Czyli np. ktoś nosił sukienkę zdecydowanie zbyt długo i zbyt intensywnie niż przez czas konieczny do stwierdzenia czy jest   w odpowiednim rozmiarze, wygodna itd. Istnieje zatem podstawa prawna, aby w takim przypadku nie oddawać całości ceny.

Oczywiście również w tym zakresie trzeba o wszystkim wcześniej poinformować klienta z góry. I dodatkowo, musisz pamiętać, że sposób zarzadzania zwrotami to delikatna kwestia.

Zasady dokonywania zwrotów w sklepie internetowym z ubraniami – podsumowanie

Wydawać by się mogło, że zasady, jakimi rządzą się zwroty – zwłaszcza w branży odzieżowej – są jasno opisane w przepisach. Z tego względu nie powinny budzić większych wątpliwości.

Praktyka jednak nierzadko okazuje się być nieco bardziej skomplikowana. Wielu przedsiębiorców gubi się w gąszczu nałożonych na nich obowiązków oraz przysługujących uprawnień.

Mam nadzieję, że dzisiejszy wpis pomógł Ci dowiedzieć się jakie twoi klienci mają prawa, a Ty – podstawowe obowiązki. A zwroty, które trafią do Twojego sklepu, nie będą sprawiać większych problemów.

No i jak zawsze, do następnego wpisu!

Irena Pacholewska-Urgacz
radca prawny

Zdjęcie by Dan Burton w serwisie Unsplash

***

Regulamin sklepu internetowego firmy odzieżowej w pigułce

Wiedz, że to obowiązujące przepisy nakładają na Ciebie jako sprzedawcę pewne minimalne wymogi w zakresie informacji, które powinny znaleźć się na stronie Twojego sklepu. 

Po pierwsze regulamin musi zawierać informacje na temat sprzedawcy.

Niby oczywtiste, ale często informacje zawarte w regulaminach są niepełne. Zgodnie z przepisami muszą być to dane identyfikacyjne, adresowe i kontaktowe oraz odpowiednie numery ewidencyjne.

W zależności od formy podmiotu, za pomocą którego prowadzisz swoją firmę odzieżowa (czy jest to jednoosobowa działalność gospodarcza czy spółka) będzie to numer NIP lub NIP i KRS oraz dane na temat sądu, w którym Twoja firma jest zarejestrowana… [Czytaj dalej…]

***

Zachęcam Cię do lektury także innych artykułów:

Tworzysz markę modową? O tych 5 rzeczach koniecznie musisz pamiętać na starcie.

5 rzeczy, które musisz wiedzieć, jeśli sprzedajesz przez Internet

Skład materiału na metce

Umowa z influencerem

Komentarze (0)

Irena Pacholewska-Urgacz11 maja 2022

Jak rozpatrywać wątpliwe reklamacje w branży fashion?

Szybki, a przy tym profesjonalnie przeprowadzony proces reklamacji to coś, co dziś zdecydowanie ma wpływ na ocenę Twojej marki przez klientów oraz wpływa na ich lojalność. 

Myślę, że Ty i ja dobrze wiemy, że czasy tabliczek z napisami „po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się” są już dawno passe. A to, w jaki sposób traktujesz klientów w sytuacji, w której mają zastrzeżenia do Twoich produktów, może decydować o być, albo nie być Twojej marki.

Jak wynika z raportu przygotowanego w 2019 r. przez Accenture i Fashionbiznes.pl „Jak Kupuje Generacja Z” (link do raportu tutaj>>) 64% respondentów – przedstawicieli pokolenia Z – wskazuje, że największe znaczenie przy podejmowaniu decyzji zakupowych mają dla nich recenzje internautów użytkujących dany produkt. 

Ale co zrobić, jeśli Twoja marka boryka się z problemem reklamacji, które w Twoim odczuciu są nieuzasadnione? Czy to znaczy, że pozostaje Ci jedynie przytakiwać i zawsze spełniać żądania klientów w obawie przed utratą ich zaufania? 

Jak rozpatrywać reklamacje w branży fashion - tabliczka ze starych czasów

Zgodnie z moją wcześniejszą zapowiedzią w dzisiejszym artykule odpowiem na pytanie, jak rozpatrywać reklamacje w branży fashion. 

Jeśli zatem chcesz poznać kilka moich wskazówek, które pomogą Ci skutecznie sobie z nimi radzić, serdecznie zapraszam Cię do lektury niniejszego wpisu.

Odpowiem w nim również na następujące pytania:

  • Czy konsument musi uzasadniać reklamację w jakiś konkretny sposób?
  • Kiedy Ty, jako sprzedawca jesteś uprawniony do odrzucenia reklamacji?

Zanim podasz w wątpliwość reklamację, sprawdź, czy wina nie leży przypadkiem po Twojej stronie

Nie jest tajemnicą, że konsumenci oczekują od producentów ubrań coraz więcej. Ubrania nie tylko powinny być ładne i użyteczne, ale ekologiczne, etyczne itd. Liczy się nie tylko cena, ale również jakość materiałów, a przede wszystkim poziom wykonania.

Lista wymagań jest długa. Skutkiem tego firmy z branży odzieżowej borykają się z reklamacjami, w których czasami trudno doszukać się konkretnego uzasadnienia. 

Pamiętaj jednak o jednej ważnej sprawie. Zanim uznasz, że reklamacja, która do Ciebie trafiła, jest bezzasadna, upewnij się, czy oferowane przez Ciebie produkty mogły mieć ukryte wady. Bo jeśli tak, to należy przyjąć to na klatę i podjąć racjonalne działania, które zminimalizują ryzyko strat po stronie Twojej firmy.

Kiedy reklamacja w branży fashion jest uzasadniana? 

Powyżej wspominałam o tym, że możliwość złożenia reklamacji przez klienta zależy od pojawienie się lub ujawnienia wady towaru. Przy tej okazji warto wspomnieć o tym, że rozróżnia się dwa rodzaje takich wad: fizyczne oraz prawne.

Na czym w praktyce polegają?

Wady prawne biorę na tapet jako pierwsze. Będą one jednak rzadko stanowić przyczynę reklamacji w branży odzieżowej. Z wadą prawną będziemy mieć na przykład do czynienia wtedy, gdy zakupiony przez konsumenta towar pochodzi z kradzieży (czyli jest przedmiotem własności innej osoby). 

Wady fizyczne występują zdecydowanie częściej i mogą natomiast przybierać różne formy. Do tych najpopularniejszych w branży fashion można zaliczyć:

  • brak właściwości, które rzecz tero rodzaju powinna mieć – np. kurtka przeciwdeszczowa kompletnie przemaka przy najmniejszym deszczyku, 
  • brak właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę – np. strój kąpielowy stracił kolor po kontakcie z wodą chlorowaną, 
  • wydanie towaru nastąpiło w stanie niezupełnym – np. sprzedanie sukienki bez dołączonego do niej paska. 

Reklamacja w modzie - zasady

Termin i powody złożenia reklamacji – co na ten temat mówią przepisy?

Konsument ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli okaże się, że zakupiony przez niego produkt ma wadę. Wówczas może on dochodzić swoich praw na dwóch podstawach – gwarancji (udzielanej dobrowolnie przez producenta) oraz zdecydowanie bardziej popularnej w branży odzieżowej – rękojmi. Dlatego skupię się na rękojmi. 

Czego klient może od Ciebie zażądać w ramach tejże rękojmi? Otóż: 

  • doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową – czyli zazwyczaj niewadliwego i zdatnego do użytku – poprzez naprawę lub wymianę towaru na nowy;
  • zwrotu całości lub części ceny – poprzez odstąpienie od umowy lub obniżenie ceny towaru.

Co istotne, zasadniczo to od klienta zależy, co wybierze. Jeśli np. zdecyduje że chce zwrotu ceny, to nie masz wyjścia, jak tylko na to przystać. 

Ile czasu na złożenie reklamacji ma Klient?

Konsument może skorzystać do prawa reklamacji wadliwego towaru, jeśli jego wada zostanie stwierdzona się w ciągu 2 lat od momentu jego wydania.

Jeżeli kupującym jest konsument a przedmiotem sprzedaży jest używana rzecz ruchoma, odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona, nie mniej niż do roku od dnia wydania rzeczy kupującemu.

W przypadku wad fizycznych roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Jeżeli kupującym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem 2 lat od momentu wydania. 

Jak rozpatrywać wątpliwe reklamacje – czy klient musi ją odpowiednio uzasadnić?

Oczywiście, że nie! Ze względu na prowadzoną w Polsce oraz Unii Europejskiej politykę mocno prokonsumencką, osoby z takim statusem nie muszą dodatkowo uzasadniać składanych reklamacji.

Wystarczające jest, że wskażą one przyczynę reklamacji (wadę) oraz żądanie, w jaki sposób chcą z niej skorzystać.

Reklamacja to nie zwrot

Niezasadna reklamacja – jakie kroki możesz podjąć?

No dobrze, ale co zrobić jeśli uważasz, że reklamacja złożona na oferowany przez Ciebie produkt jest niezasadna? Jesteś przekonany, że wady, które wskazuje klient nie miały szans istnieć w produkcie w chwili sprzedaży i po porostu wiesz, że są one skutkiem nieprawidłowego używania przez towaru przez klienta. 

No cóż… w takiej sytuacji będziesz musiał się jednak w takiej sytuacji troszkę wysilić. A to dlatego, że w takich przypadkach istnieje domniemanie, zgodnie z którym, jeśli wada została zauważona w ciągu roku od dnia nabycia rzeczy, przyjmuje się, że istniała ona już w chwili zakupu.

Wówczas klient nie musi udowadniać, że wada nie powstała z jego winy.

Jeśli zatem Ty uważasz, że reklamacja jest nieuzasadniona, to Ty będziesz musiał udowodnić, że to konsument doprowadził do powstania wady towaru. W takiej sytuacji warto zastanowić się czy istnieją okoliczności, które mogłyby na to wskazywać.

Dam Ci przykład.

Jeśli klient twierdzi, że buty mają dziurę w podeszwie i, że miały ją od początku, ale zgłasza reklamację po upływie znacznego czasu od chwili ich otrzymania, może to być okoliczność wskazująca na to, że wada powstała już po wydaniu. Zazwyczaj tego rodzaju wady bowiem nie sposób nie zauważyć od razu. 

Wiedz też, że sprzedawca masz również prawo do odrzucenia reklamacji, gdy:

  • klient wiedział o wadzie w chwili zakupu towaru,
  • wadę zgłoszono po roku od jej wykrycia,
  • wadę została wykryta po dwóch latach od dnia wydania klientowi towaru.

Firma odzieżowa – jak wybrać formę dla swojej działalności

Reklamacja czy zwrot 

Uwaga! Pamiętaj, aby odróżniać od siebie instytucje reklamacji od przysługującego konsumentowi prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, potocznie zwanego zwrotem.

Ta druga instytucja umożliwia bowiem konsumentowi odstąpienie od umowy (a tym samym zwrot towaru i żądanie zwrotu jego ceny) bez podawania żadnej przyczyny. Czyli możliwa jest również w sytuacji, gdy towar sprzedany przez ciebie jest idealnej jakości. 

Jak rozpatrywać wątpliwe reklamacje w branży fashion? Podsumowanie

Radzenie sobie z reklamacjami to niewątpliwie niezbyt przyjemna sytuacja zarówno dla kupującego jak i samego sprzedającego. Z Twojej perspektywy – sprzedającego – jednak bardzo istotne jest to, aby za proces reklamacji odpowiadały kompetentne i rzetelne osoby w Twoim zespole.

Zadbaj o to, by zasadne reklamacje były przyjmowane bez jakichkolwiek problemów, a te bardziej wątpliwe poddawane dokładnej analizie a następnie ich wyniki komunikowane Twoim klientom w jasny i rzeczowy sposób. Każda reklamacja powinna być powinna być rozpatrywana indywidualnie. 

Jak zawsze, mam nadzieję, że te informacje Ci się przydadzą. Daj koniecznie znać!

No i do następnego wpisu!

Irena Pacholewska-Urgacz
radca prawny

***

Reklamacja klienta w branży odzieżowej – jak prawidłowo na nią odpowiedzieć?

Zacznijmy od podstaw, które akurat w przypadku reklamacji mają niebagatelne znaczenie. Jako sprzedawca zasadniczo masz obowiązek odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia jej przez konsumenta.

Jeśli tego nie zrobisz – ryzykujesz, że Twój klient uzna, że przyjąłeś reklamację i nie wnosisz co do niej żadnych zastrzeżeń. Ta ważna zasada wynika wprost z art. 561 [5] Kodeksu cywilnego… [Czytaj dalej…]

***

Inne artykuły na pewno warte Twojej uwagi:

Tworzysz markę modową? O tych 5 rzeczach koniecznie musisz pamiętać na starcie.

5 rzeczy, które musisz wiedzieć, jeśli sprzedajesz przez Internet

Skład materiału na metce

Umowa z influencerem

Komentarze (0)